Conditions générales

Dernière mise à jour : 13 juillet 2025

1. Objet

Les présentes conditions générales régissent les relations contractuelles entre Pur'Elio, entreprise de nettoyage à domicile basée à Saint-Nicolas (Liège, Belgique), et toute personne physique ou morale faisant appel à ses services (ci-après « le Client »).

2. Services

Pur'Elio propose des prestations de nettoyage à domicile : nettoyage de tapis, canapés, matelas, fauteuils, et intérieurs de véhicules. Les prestations sont réalisées au domicile du Client ou au lieu convenu lors de la réservation.

3. Réservation et tarifs

• Les réservations s'effectuent via la plateforme Dispoo (app.dispoo.fr/purelio) ou par contact direct.
• Les tarifs sont communiqués lors de la réservation et varient selon la surface, le type de nettoyage et la localisation.
• Toute prestation est confirmée après acceptation du devis par le Client.

4. Paiement

Le paiement s'effectue à la fin de la prestation, par virement bancaire ou en espèces, sauf modalités contraires convenues entre les parties. Une facture est délivrée sur demande.

5. Annulation et report

• Toute annulation doit être signalée au moins 24 heures à l'avance.
• En cas d'annulation tardive (moins de 24h), Pur'Elio se réserve le droit de facturer 50 % du montant de la prestation.
• Le report est accepté sans frais sous réserve de disponibilité.

6. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir un accès au lieu de la prestation à la date et heure convenues.
• Informer Pur'Elio de toute spécificité des surfaces à nettoyer (matériaux fragiles, taches particulières).
• Assurer la présence d'un point d'eau et d'une prise électrique fonctionnels.

7. Responsabilité

Pur'Elio s'engage à réaliser les prestations avec soin et professionnalisme. Pur'Elio n'est pas responsable des dommages liés à l'usure normale, aux défauts préexistants, ou aux informations inexactes fournies par le Client concernant la nature des surfaces.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la prestation, par email à info@purelio.be. Pur'Elio s'engage à traiter la réclamation dans les meilleurs délais.

9. Protection des données

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Liège.

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